頭を使う、考える、ということには努力がいる。額に汗する労働にも似た厳しさがある。人はいろいろな言い訳を自分に設けて、このハードワークから逃避しがちなもの。

「優しくする」とは、自分がこうされたらうれしいな、と思うことをしてあげること、言ってあげること。怒鳴ったり、脅したり、イヤミを言ったりする代わりに、徹底的に優しくしてみると、世界がガラリと音を立てて変わっていくのがわかります。

顧客に求められたら決してノーと言ってはいけない。相手が月を欲しがったとしてもだ。